ボランタリー（自主的・無給）なスタッフで運営されるコミュニティにおいては、「主体的に」「意欲高く」「楽しんで」関わってくれる人財の力が、何よりも大きなものになります。
逆に言えば、いかにしてスタッフをその気にさせるか、ということがマネジメント側の永遠のテーマでもあるでしょう。
どうすれば、スタッフが「主体的に」「意欲高く」「楽しんで」関わってくれるようになるか？
コミットメントを引き出すマネジメントが、今回のコラムのテーマです。
この分野には、本当に多くのアプローチ、考え方がありそうです。
書きながら考えつくところでは、
◆エンゲージメント（愛着）の醸成
人は自分で思う以上に、「何を」やるかに加えて「誰と」やるかということに、気持ちを左右されます。組織内の仲間同士の関係性をより良くしようとすることは、大きな意味を持つでしょう。日々の対話や時々のスタッフレジャーから、愛着は少しずつ醸成されていきます。
◆理念の共有
団体や代表が、何を目指して、どんな未来を夢見て動き続けているか。そこに深く共感しているスタッフは、組織のアクションを「自分事」として主体的に動いてくれます。意外に省略してしまいがちですが、腰を据えて理念を語り合うような場は、中長期的な観点からは非常に重要です。
◆報酬の確認
ボランタリーなスタッフは、コミュニティに関わることで金銭ではない「報酬」を持ち帰っています。たとえば、居心地の良さ、腕試し、多様な人との出会い、スキル的・人間的成長など。スタッフが何を意義・報酬と考えているかを確認することで、Win-WInな関わり合い方が見えてくるように思います。
私自身がマネジメントをする上でよく念頭に置くのは、メンバーに適応した業務設計・チームづくりをする、ということです。
コミュニティマネジメントにおいて、特にスタートアップや短期集中的局面においては、極論、「人に組織を合わせる」ということでアプローチしています。
プロジェクトのキックオフの場面で、運営方針や活用するツールをゼロベースで、メンバー全員で主観的に話し合う場を持ったことがありました。
関わり度合いによって「スタッフ」や「サポーター」というように分けるかどうか、それぞれが一番使用しやすい連絡手段やファイル共有方法は何か、適切なミーティングの頻度や場所は、など。
もちろん時間はかかりますが、じっくり話し合って決めることで、ひとりひとり「納得感」を持ってスタートすることができました。
チーム運営に納得しているかどうかは、離脱せずコミットメントを持続するために重要なファクターであるように感じています。
短期集中的な業務設計をする場面で、そのスタッフが何をやりたいかに大きく寄り添ってつくり込んだたことがありました。
どのように進めていくか、誰を巻き込むか、ゴールはどこに設定するかを内発的なディスカッションで掘り下げていきました。
そこに組織としての達成目標や方向性を加えて、スタッフが主体的・意欲的にコミットメントできる業務設計としてまとめます。
トップダウンの作業をひたすら任せる仕事は、スタッフにとって楽しくはないことがほとんどで、そのためにモチベーションの低下や組織の硬質化を招いてしまうことは、かなりもったいないことです。
多様な才能、「個を活かす」ことで想定外の大きな成果を生むマネジメント手法を模索中です。
マネジメントには単一の正解がない、と強く実感しています。
組織の特性、スタッフの強み、相互の関係性などによって左右され、十のコミュニティがあれば十のマネジメント適正があることでしょう。
多様な仕組みやノウハウを取捨選択しつつ、何よりもコミュニティそのものやメンバー自身と向き合った思考錯誤を続けていくことで、少しずつでも正解に近付いていきたいものです。
（コンサルタント 五井渕利明）
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◆日時
２０１３年８月２０日（火）１９：３０～２２：００
２０１３年９月１７日（火）１９：３０～２２：００
２０１３年９月２８日（土）１０：００～１２：３０
※各回同じ内容です。
◆内容
■ミーティングの型（ポイント＆やり方・進め方）
～やる事+気持ちコントロールで、スタッフのやる気がどんどんUP！～
■年間計画の型（ポイント＆やり方・進め方）
～年間計画表で、場当たり的運営にサヨナラ！～
※「コミュニティ運営支援ツール」を使いながら、ダイジェストで学びます
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